「邁向華人首學」序言
為突破逆境，找尋精進實力之解方
當前台灣的高等教育正面對國內大學在過去二十年數目急劇增加，導致大學密度在世界上名列前茅，資源高度稀釋，不利於與國際間各大學的競爭；而近年來政府財政困窘，高等教育在經費供給面更令人擔憂。另一方面，大學生不願意繼續就讀博士班、學用落差造成就業市場供需不均衡。面對這些高等教育的危機，清華大學多年來一直在努力求有效的解方，也啟動一連串改革機制，希望突破逆境，繼續追求卓越。
教育發展是長久大業，但觀念必須與時俱進。清華從1982年成立「長期發展委員會」、1984年推動行政電腦化以來，陸繼推動行政合理化、校務評鑑、教務創新、品牌管理策略、組織再造、以為精實管理等制度或措施，即是百年老校面對外部挑戰時，在維持既有優良傳統的堅持下，亦不斷創新及改進，迎向未來的藥方。
回顧申請「國家品質獎」(國品獎) 之初，清華確實是經過一番長考。一來以往沒有國立大學得獎；二來預期所需付出的精力必然不少，清華各單位的業務已極為繁重，是否值得來推動，尚須評估；三來這個獎項確實不易獲得，變數很多，若是「名落孫山」也頗不是滋味。所以，當去年「國家品質獎」個人獎得主，也就是本校主任秘書簡禎富教授提出建議時，本人相當保留，但簡主秘認為本校很有一搏的機會，故初步決定準備看看再評估。在面臨決定時刻時，發現學校各方面都已積極動員起來，有「箭在弦上，不得不發」之勢，因而帶著頗為複雜的心情提出申請。
國品獎是一個自我盤點的過程，特點即在於其指標涵蓋校務發展的全面相度。除學校簡介外，包括推行全面品質管理的經過，以及推行全面品質管理的現況；在推行全面品質管理的現況項下，又分領導、策略管理、研發與創新、顧客與市場管理、人力資源與知識管理、資訊策略、應用與管理、流程管理、經營績效等分項，是一個徹底檢視學校在全面品質管理努力與成效的機會。而事實證明，整個過程，本校相關部門都積極參與以及因應，是非常可貴的經驗，施行期間能讓全校各單位一起全心投入，深具意義與價值。
清華的同仁向來都很努力，但組織規模較大，彼此間可能不甚了解其他人在做什麼，以致於許多政策的推動過程，常覺得事倍功半。是以，本校推動精實管理，透過不斷地實作及分享的歷程，有效地打破疆界，跨領域合作。而本書也有同樣目的，清華大學願意拋磚引玉，透過分享清華的措施及做法，相互精進，當國內各個組織能夠全面性地成長，國家社會也會因此而受惠。
校務發展是「承先啟後，繼往開來」。清華全面品質管理的推動是從校務永續展為策略目標，也是教育創新與持續改善的歷程。本書從第一章〈卓越經營與全面品質管理〉，到第十章〈校友經營與資源網絡策略〉，完整呈現在校務推動的策略，以及如何引進外部資源，有效協助學校在各個層面的發展。
在此，我特別推薦清華近年來為強化行政效能，自2010年推動的「精實管理」行動方案。藉由全校動員，由上而下課責，先針對全校一、二級主管進行「精實管理主管一日營」，再以秘書處及總務處的同仁為先鋒種子團隊，進行密集的精實管理教育訓練，以組（中心、室）為單位，選定一項以上的業務，依精實管理的原則及工具進行實際操作。六個月後，檢討實施成效及進行回饋修正，再將全校職技人員及行政助理皆納入調訓對象，以逐步推動並落實校內精實管理。而且藉由邀請外部顧問、專家學者協助教育訓練與評審，以及組成「全面品質管理顧問小組」，協助持續推動品質提升。
