清華小吃部，7-11的店長徐靖普先生新書序

清華小吃部，7-11的店長徐靖普先生新書序

十一月初很意外的收到清華小吃部，7-11的店長徐靖普先生的電子郵件如下﹕

敬愛的陳校長您好：

我是清華小吃部，7-11的店長徐靖普，首先要感謝校長引進7-11進清華校園，讓靖普有機會為學校師生提供服務，更加感謝校長在小七開幕時，又親臨現場鼓勵指導，成為靖普進步成長的最大動力。

今年靖普將清華、交通十幾年來的經營經驗，運用了50篇小故事的方式編輯成書，預計於12月初出版上架，在此再次大膽冒眛請求敬愛的陳校長，可否能為靖普的新書寫推薦序，相信在校長的加持下，必定深受讀者喜愛。

先附上文稿懇請校長不吝指導，若校長時間允許，我再送紙本資料到辦公室。

打擾之處尚請見諒！

由於清華7-11的服務素有口碑，本人當即回函應允，敲定了為新書寫序機緣。

在台灣，大街小巷都可以看到便利商店，通常便利商店「麻雀雖小，五臟俱全」，同時提供各種服務，堪稱「便利」，而7-11尤為業者龍頭，便利商店門市成為街頭風景線一部份。大眾習以為常，而不會想到，背後可能衍生許多動人與多有啟發的故事，在制式店面、商品與服務表象下，平凡中見其不平凡。徐店長這本新書正足以讓人感受到一位有心、用心、熱心、真心、貼心並充滿愛心、善心經營店長的心聲和故事。

本書行文流暢，經營者之用心與熱誠洋溢其中。徐店長在自序中，提到「想透過本書，將發生在生活周邊的小故事，用淺顯易懂的文字，來傳達多年來的經營理念與技巧，希望讓大家能得到一些啟發與幫助，成為服務業的好手。」本人在閱讀全書後，深為各個故事吸引﹔徐店長提出「經營重特點、服務貴真誠」理念，並確實施行。他「期望每個走進門市的顧客，都能夠帶者滿足與喜樂離開門市」，不以「以客為尊，顧客至上」為口號，而是「從心底出發，以真誠的心為起點，推行到實務中」，讓人深為感佩。另一方面也可見在多方面發揮創意，例如創造地景焦點，吸引顧客，並認為「顧客服務一定要到位，一定要超乎期待，才能感動人心」，「服務只要出乎一片真誠的心，就能感動別人，感動自己」，「每當在門市完成一次感動人心的服務，就是為門市成就一分正向磁場」﹔如清華謝小芩學務長在序言中所提到，他在清華經營對學生社團活動贊助不遺餘力，對顧客提供「額外」貼心服務，種種事蹟，可見徐店長充滿熱情、真心實踐，讓人感動。

清華7-11五年多來服務到位，與學校師生互動良好，徐店長歷練豐富，現今專心經營校園便利商店，以其人生智慧，親身體驗，將周邊故事與心得見諸文字，彙集成書，與大眾分享﹔全書發揚正向思考與理念，並讓人對已經相當熟悉的「小七」更多了一分親切感，料將吸引廣大讀者，開卷有益，故樂為之推薦。

陳力俊 謹序於清華園

一○五年十一月